انا ومدير الفندق حكايات حماده

نظر إليّ مساعد مدير الفندق ثم إلى حذائي القماشي، وسخر من حجزي، ثم أسقط بطاقة دخولي المصنوعة من التيتانيوم على الأرضية الرخامية وداس عليها عمدًا أمام جميع الموجودين في بهو الفندق. كان بإمكاني إنهاء الحديث في تلك اللحظة، لكنني تركته يواصل تصرفاته حتى يكشف بنفسه كل ما حاول سبعة عشر نزيلًا قبلي الإبلاغ عنه.

أول موظف نظر إليّ مباشرة قرر أنني لا أنتمي إلى هذا الفندق قبل أن أنطق بأكثر من سبع كلمات.

اسمي إليانور بليك، أبلغ من العمر سبعة وأربعين عامًا، وأشغل منصب الشريك الإداري في شركة Blake Hospitality Partners، وهي شركة استثمار خاصة مقرها بوسطن. وخلال السنوات العشر الماضية، استحوذت شركتي على ثلاثة وعشرين فندقًا في أنحاء الولايات المتحدة، وقمنا بإعادة تطويرها أو إعادة هيكلتها، وكان من بينها فندق Bellwether Grand في شيكاغو بعد تغيير اسمه مؤخرًا.

لكن في تلك الليلة، وصلت مرتدية جينزًا باهت اللون، وقميصًا قطنيًا بلون كريمي، وسترة سفر كحلية، وحذاءً رياضيًا قماشيًا، لأن رحلتي القادمة من لندن تأخرت مرتين. لم أحمل سوى حقيبة جلدية صغيرة للمبيت، ولم يكن برفقتي أي مساعد، ولم أبدُ بالمظهر الأنيق الذي يتوقعه الناس من المالكة الفعلية لفندق فاخر.

وقد اخترت ذلك عن قصد.

فمنذ أحد عشر شهرًا، كانت تصل إلى الشركة شكاوى متكررة من النزلاء تتحدث عن ثقافة تمييز طبقي داخل الفندق، وتطبيق انتقائي للقوانين، وإهانة الضيوف بناءً على ملابسهم أو لهجاتهم أو حتى طريقة دفعهم.

لكن المدير العام كان يصر دائمًا على أن تلك الشكاوى صادرة عن نزلاء مزعجين يبحثون فقط عن تعويضات مجانية.

لذلك قررت أن أختبر الفندق بنفسي دون أي إعلان رسمي.

كان جناحي الرئاسي محجوزًا باسمي القانوني الكامل: إليانور بليك، مع تعليمات واضحة بألا يتم إبلاغ الإدارة التنفيذية بوصولي مسبقًا. وكان الحجز مدفوعًا بالكامل، ومرفقًا بمذكرة مباشرة من قسم الامتثال بالشركة.

استقبلتني موظفة الاستقبال، تارا كولينز، ونظرت أولًا إلى حذائي الرياضي، ثم سألتني إن كنت أبحث عن محطة القطار.

قلت بهدوء:

— لدي حجز للجناح الرئاسي باسم إليانور بليك.

اختفت ابتسامتها فورًا.

كتبت الاسم في النظام، ثم قرأت شيئًا على الشاشة، وبعدها نظرت نحو باب الفندق وكأنها تنتظر وصول امرأة أخرى.

قالت بحذر:

— يوجد بالفعل حجز بهذا الاسم... لكن بيانات الهوية لا تبدو متوافقة مع فئة النزيل.

سألتها:

— ماذا تقصدين؟

قالت:

— سعر هذا الجناح يتجاوز أربعة آلاف دولار لليلة الواحدة.

أجبت:

— أعلم ذلك.

أخذت بطاقة هويتي، وراحت تفحصها تحت مصباح المكتب مرتين قبل أن تضعها بجوار لوحة المفاتيح.

في تلك اللحظة اقترب كالفن ريد، مساعد مدير الاستقبال، بعدما لاحظ تأخر الإجراءات.

كان يرتدي بدلة سوداء أنيقة، وشارة فضية تحمل اسمه، وعلى وجهه تلك النظرة المتعالية لرجل اعتاد أن يفرض سلطته كلما رأى شخصًا يبدو أضعف منه.

سأل:

— ما المشكلة؟

خفضت تارا صوتها، رغم أن الموجودين بالقرب منهم استطاعوا سماعها.

قالت:

— إنها تدّعي أنها صاحبة حجز الجناح الرئاسي.

التفت إليّ كالفن، ونظر من شعري غير المرتب إلى الحذاء المغبر الذي حمل آثار ثلاثة مطارات.

قلت ببرود:

— "تدّعي"؟

ابتسم ابتسامة باردة وقال:

— الفنادق الفاخرة تجذب محترفي انتحال الهوية. لا يمكننا تسليم جناح عالي الحماية لمجرد أن شخصًا أحضر بريدًا إلكترونيًا وبطاقة هوية متطابقين.

وضعت هاتفي على الرخام وأظهرت رسالة التأكيد الرسمية الصادرة من نظام الحجوزات التنفيذي للفندق.

لكنه لم يلقِ عليها سوى نظرة عابرة.

وقال:

— يمكن التلاعب بالمستندات الرقمية.

قلت:

— إذًا تحقق من الحجز عبر الإدارة المركزية للشركة.

رد باستخفاف:

— الإدارة المركزية لا تتعامل مع مطالب منتصف الليل من أشخاص مجهولي الهوية.

لفتت عبارة "شخص مجهول الهوية" انتباه الموجودين في الردهة.

خفض رجل جريدته، وتوقفت امرأتان عن الحديث، بينما رفعت فتاة جامعية هاتفها بهدوء وبدأت تصور ما يحدث.

بقيت هادئة، لأن الغضب لن يمنح كالفن سوى ذريعة إضافية لوصفي بالمشاغبة.

قلت:

— اتصل بالمدير العام.

تصلبت ملامحه.

وقال:

— السيد غرانت هولواي لن يترك مناسبة خاصة ليأتي ويتعامل مع محاولة انتحال شخصية واضحة.

كانت تلك الإجابة كافية لتكشف لي معلومة مهمة.

فالمفترض أن يكون المدير العام في مدينة ميلووكي لإجراء مراجعة تشغيلية، لكنه كان في الحقيقة يحضر مناسبة خاصة داخل الفندق، بينما ترك فريقه يدير الردهة بلا أي رقابة.

التقط كالفن بطاقتي السوداء المصنوعة من التيتانيوم.

كانت شركة Blake Hospitality لا تصدر أكثر من ثلاثين بطاقة من هذا النوع، وتُمنح فقط للملاك، وأعضاء مجلس الإدارة، والمراجعين الخارجيين.

أخذ يقلبها بين أصابعه وقال بصوت مرتفع:

— وهذه مشكلة أخرى... أنتِ تحملين بطاقة تنفيذية خاصة لا تُمنح للنزلاء العاديين.

قلت:

— صحيح.

سأل:

— ومن أين حصلتِ عليها؟

أجبته:

— من الشركة التي أصدرتها لي.

انفجر ضاحكًا بصوت مرتفع ليجذب انتباه الجميع.

وقال:

— تريدين منا أن نصدق أن شركة Blake Hospitality منحتك صلاحية تنفيذية؟

قلت:

— أتوقع منك فقط أن تتحقق من البطاقة قبل أن تتهمني بسرقتها.

لكن بدلًا من ذلك...

أسقط البطاقة على الأرض.

ثم وضع حذاءه اللامع فوقها وداس عليها.

وقال ببرود:

— غادري قبل أن أستدعي الشرطة بتهمة الاحتيال وحيازة ممتلكات الشركة بصورة غير قانونية.

ضحكت تارا ضحكة متوترة، ثم همست:

— أعتقد أننا سنحتاج لتعقيم الأرض بعد مغادرتها.

وكانت كلماتها أشد قسوة من مجرد مزحة، لأنها لم تعد تتبع حكم رئيسها فقط، بل أصبحت تشارك في إذلالي بنفسها.

نظرت إلى بطاقتي المصنوعة من التيتانيوم تحت حذائه.

ثم قلت بهدوء:

— ارفع قدمك.

اقترب مني أكثر وقال:

— الأشخاص الذين ينتمون إلى هذا المكان يعرفون كيف يبدون بمظهر يليق به.

رفعت الفتاة التي كانت تصور هاتفها قليلًا.

نظرت إلى الساعة.

كان يتبقى تسع دقائق فقط على مكالمتي مع المستثمرين في لندن، حيث كان من المقرر أن أناقش معهم مشروع إعادة تطوير بقيمة تقارب ثلاثمائة مليون دولار.

كان بإمكاني إنهاء هذه المهزلة باتصال واحد إلى رئيس مجلس الإدارة.

لكنني قررت أن أختبر آخر جزء من ثقافة هذا الفندق.